Política de reembolso
Para solicitar el cambio, reembolso o devolución debe comunicarse por correo electrónico a ZONA DE PERROS (contacto@zonadeperros.mx) explicando dicha circunstancia, así como especificando los datos del pedido, fotografías del producto (s) que desea cambiar, reembolsar o devolver, fecha de realización de su pedido y datos de contacto de la persona que realizó la compra, así como mencionar las razones por las que lo solicita.
Condiciones
Debe considerar que si trasncurrieron más de 7 días desde la fecha de entrega de su comrpa no podremos hacer válida las garantías que establecen estas políticas. Asimismo, debe considerar que para que dichas políticas sean aplicables se considerara lo siguiente:
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el (los) producto (s) debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió;
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el (los) producto (s) debe estar en su embalaje original;
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el (los) producto (s) no fue usado o esta lavado;
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el (los) producto (s) no fue solicitado sobre medida;
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el (los) producto (s) no tiene pelo de tu mascota;
- el (los) producto (s) no es de “outlet” o fue comprado con promoción o código de descuento, o adquirido de algún punto de venta; y/o;
- el producto cuenta con las etiquetas de fábrica.
Cambios, reembolsos y devoluciones
Si el (los) producto (s) cumple con las condiciones de cambio, reembolso o devoluciones, podrá:
- recibir un cupón por el valor del importe pagado por el producto;
- cambiar el producto por el mismo artículo si nuestro inventario lo permite;
- comprar un artículo diferente del mismo valor; o;
- solicitar un reembolso del pago en tu cuenta bancaria.
Debes considerar que en caso de cambios de talla y/o de producto los costos de envío de la ubicación del USUARIO a ZONA DE PERROS correrán a cargo del USUARIO, y que en caso de un cambio por errores imputables a ZONA DE PERROS (e.g.: producto dañado o defectuoso de origen, error en el producto enviado, etc.) los costos de envío de la ubicación del USUARIO a ZONA DE PERROS correrán a cargo de nosotros. Los gastos generados por el envío de la ubicación del USUARIO a ZONA DE PERROS debido a un reembolso, devolución o cancelación correrán a cargo del USUARIO y serán descontados del monto reembolsado al USUARIO.
En caso de que el USUARIO decida cancelar su pedido y no haya sido procesado para su envío aún, ZONA DE PERROS reembolsará el monto total de la operación que corresponda.
Procedimiento
Los reembolsos derivados de cancelaciones, devoluciones o cambios serán efectuados hasta que el producto que inicialmente fue enviado al USUARIO se encuentre en ZONA DE PERROS y sea evaluado por nuestro personal.
Una vez recibido e inspeccionado enviaremos un correo electrónico para notificar que recibimos el artículo que devolvió y sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
En caso de que su solicitud sea rechazada puede solicitar el reenvío de su producto.
Si cumple con las Política de devoluciones, nuestro equipo de servicio al USUARIO se pondrá en contacto con usted para determinar cuál inciso (a, b, c, d) del apartado “Cambios, reembolsos y devoluciones” quiere que sea aplicado.
Dudas y aclaraciones
Si tiene dudas sobre estas políticas comuníquese a contacto@zonadeperros.mx.
Última actualización: julio 2022